Klasifikacija problemov, zaradi katerih se
pritožujejo odjemalci, omogoča preglednejšo pareto
analizo.
Probleme odjemalcev obravnavamo kot
neskladnosti in jih analiziramo v skladu z zahtevo ISO
9001 točka 8.5.2 a), da lahko določimo korektivne ukrepe s
katerimi bo mogoče zmanjšati število in kritičnost
pritožb odjemalcev.
