Slika prikazuje strukturo podatkov na
obrazcu za zajem povratnih informacij.
Prva skupina podatkov se nanaša na posel.
Druga skupina podatkov se nanaša na
informacijske kanale, preko katerih je kupec prejel
informacijo o proizvodu. Omogočajo nam, da ocenimo, kateri
komunikacijski kanali so najbolj učinkoviti.
Tretja skupina podatkov služi za umeščanje
družbe glede na konkurenco.
Povedo nam kateri konkurenti so boljši od nas,
kateri so slabši za različne proizvode.
Četrta skupina podatkov so izjave kupca in
prodajalca.
Na podlagi analize zgornjih štirih skupin
podatkov, izdelamo analizo in predloge za izboljšave.
Organizacija vodi podatkovno bazo o vseh
svojih poslih.
