Na podlagi ugotovljenih potreb kupca,
organizacija razvije proizvode/storitve in jih dostavi
kupcu. Rezultat je zadovoljstvo ali nezadovoljstvo kupca.
Vodja prodaje (ali druga odgovorna oseba) mora pridobiti
informacijo o kupčevi zaznavi kakovosti proizvoda ali
izvedbe storitve. Prav tako mora pridobiti informacijo o
tem kako je osebje organizacije ocenilo izvedbo posla.
Pogosto se oceni kupca in prodajalca razlikujeta. Na
podlagi pridobljenih informacij, vodja prodaje opravi
analizo, ki poda odgovore na vprašanja:
-
• Ali
je bil proizvod ustrezen?
-
• Ali
je bila storitev ustrezna?
-
• Ali
je bila skladnost izvedbe s specifikacijo izvedbe
ustrezna?
-
• Ali
je bilo obvladovanje izvedbe skladno s planom
obvladovanja?
-
Kadar ugotovi razhajanja, predlaga ukrepe
za izboljševanje:
-
• Usposobiti
izvajalce za izvedbo v skladu s specifikacijami.
-
• Popraviti
specifikacije.
-
• Razviti
nov proizvod oziroma storitev, ki bo izpolnjevala
zahteve, potrebe in pričakovanja kupcev.
