•Relacija
med organizacijo in odjemalcem se vzpostavlja zato, ker
odjemalec čuti, da organizacijo zanima njegovo mnenje,
zahteve, potrebe in pričakovanja. Odjemalec se zaveda, da
s svojim doprinosom lahko vpliva na izboljševanje
lastnosti proizvodov in storitev, ki jih dobavlja
organizacija.
• Vsak
odjemalec zaznava kakovost v smislu izpolnjevanja svojih
zahtev, potreb in pričakovanj. Da bi lahko organizacija
prilagodila svoje proizvode odjemalcem, je treba povratne
podatke kvantificirati tako, da se izognemo subjektivnim
interpretacijam. Z ustreznim kvantificiranjem in obdelavo
podatkov lahko zagotovimo povratno informacijo, ki omogoča
prilagajanje potrebam trga.
• Boljše
razumevanje zaznav odjemalcev omogoča uvajanje izboljšav,
ki lahko pomenijo prednost pred konkurenco.
Reference:
“Customer Satisfaction Surveys: How
Satisfied are your customers.” Internet.
http:www.busreslab.com/consult/custat.htm. 10 February
2001.
“Customer Service Training.” Internet.
http://www.pbsconsulting.com/customertrain.htm.
10 February 2001.
