Anketiranje je eno izmed orodij, ki poveže
organizacijo in odjemalce tako, da organizacija spozna
zaznavo odjemalcev glede kakovosti njenih proizvodov in
storitev.
Osnovni namen uporabe tega orodja je
razumevanje odjemalcev.
Reference:
Foster, S. Thomas.
Managing Quality an Integrative Approach.
Upper Saddle River:
Prentice Hall, 2001.
Earl Naumann,
Kathleen Giel, Customer satisfaction measurment and
management, South-Western College Publishing, 1995 ISBN
0-538-84439-6
