Navedeni primeri podajajo različne možnosti, ki jih organizacije lahko uporabljajo za zbiranje relevantnih informacij o zadovoljstvu odjemalcev. Kot vidimo, lahko organizacija poveže v sistem pridobivanja povratnih informacij različne procese, ki imajo neposredne ali pa posredne povezave z odjemalci.
Organizacija mora najprej usposobiti zaposlene, da se ti zavedajo pomena informacij, ki jih prejemajo od odjemalcev neposredno ali pa posredno preko osebja, ki je v stiku z odjemalci, vključno z zunanjimi partnerji. Naučiti jih mora poslušati izjave odjemalcev in jih pravilno tolmačiti.
Nadalje mora organizacija zgraditi sistem za prenos informacij na centralno zbirno mesto, kjer jih lahko analizira ter ugotovi medsebojne povezave v smislu določitve vzrokov in posledic in določanja ukrepov za izboljševanje. Ključni cilj je izvajanje izboljšav s katerimi bo organizacija izboljšala penetracijo trga (Kako “prodati” več?) in zagotovila lojalnost že osvojenih odjemalcev (Kako “prihraniti” več?).
Organizacija mora naučiti svoje osebje, ki je v neposrednem stiku z odjemalci, da jim prisluhne in ugotovljene informacije posreduje na ustrezno mesto v organizaciji.