Orodje za razvitje funkcij kakovosti QFD
je zelo učinkovito pri določanju parametrov
kakovosti, ki jih je treba izboljšati, da bi postali
proizvodi konkurenčni pri izbrani populaciji odjemalcev.
S tem orodjem lahko organizacija usklajuje
informacije o strategijah, ciljih in konkretnih ukrepih s
katerimi lahko organizacija doseže prednost pred
konkurenco in s tem tudi izboljša lojalnost svojih
odjemalcev.
Med naborom zahtev odjemalcev jih je nekaj
z visoko relativno pomembnostjo. To so kritične zahteve
odjemalcev (CCR-critical customer requirements), ki jih je
treba izpolniti bolje, kot to dosega konkurenca. Te
zahteve so v določeni meri povezane tudi s poslovnimi
procesi organizacije, ker je proizvod vedno kombinacija
izdelka in storitve, ki ta izdelek spremlja.
