Pri družbi AT&T sistematično raziskujejo gibanja zadovoljstva odjemalcev od leta 1980. Pri raziskavi  povezave med zaznano vrednostjo (merili so jo z ocenami od 1 do 5) in lojalnostjo (odjemalci, ki so jih zadržali po enem letu), so ugotovili, da je največja korelacija med zaznavo vrednosti in tržnim deležem.