Vpliv lojalnosti na rast tržnih deležev
Organizacije z lojalnimi odjemalci imajo običajno večji tržni delež. Zaradi višje ravni lojalnosti je proces prodaje in marketinga bolj učinkovit (stroški za prodajo in marketing so nižji). V povprečju je za podjetja običajno, da prestopi k konkurenci 15% odjemalcev. Z namenom, da organizacija obdrži raven prilivov, mora za izgubljene odjemalce pridobiti nove.
Če organizacijo zapusti samo 5% odjemalcev, bo z istimi tržnimi prijemi dosegala 10% rast tržnih deležev. To je najpreprostejši prikaz vpliva lojalnosti na rast tržnih deležev.
Znižanje stroškov
Novi odjemalci so “dražji” od obstoječih.  Pri družbi IBM Rochester so ugotovili, da porabijo 5 krat več za pridobitev novega odjemalca, kot za zadržanje obstoječega. Da povrnejo izgubljenega odjemalca morajo vložiti 12 krat več. Stroški se nanašajo predvsem na: oglaševanje, prodajne klice, kreditiranje in obdelavo podatkov. Dodatni stroški pa obsegajo še: višjo raven tehnične podpore, ko se učijo uporabljati proizvode. Na primer pri družbi Hewlet-Packard v diviziji za tiskalnike imajo center za pomoč odjemalcem, ki opravi več kot milijon telefonskih pogovorov letno. Od tega 70%  predstavljajo klici kupcev, ki imajo tiskalnik manj kot dva meseca.